Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre l'entreprise Soritra et ses clients. Elles régissent les relations contractuelles entre les parties et prévalent sur tout autre document. Toute commande passée implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. 

1. Commandes

Pour valider une commande, un acompte de 50% est requis, avec le paiement du solde restant à la livraison. L'acompte peut être réglé via mobile money aux numéros suivants : 034 72 325 11 (Mihantarilala) ou 032 19 065 21 (Rakotoson Nandrianina), en espèces ou directement au showroom. Les frais de livraison sont à la charge du client et seront précisés au moment de la commande.

2. Livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la complexité de la personnalisation. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais ils ne sont pas garantis. Les frais de livraison sont à la charge du client et seront précisés au moment de la commande.

3. Conditions de Prestation

Soritra se spécialise dans la personnalisation de produits en bois, décrits et illustrés sur notre site internet et nos réseaux sociaux. Nous acceptons les commandes dans la mesure où le client est le propriétaire des droits intellectuels de l'œuvre à reproduire. Nous ne traitons pas les commandes d'œuvres floues, sombres ou soumises à des droits d'auteur.

4. Politique de Paiement

Le paiement intégral du solde est exigé avant la livraison du produit fini. En cas d'annulation de commande, l'acompte versé ne sera pas remboursé. Nous encourageons les clients à vérifier attentivement leur commande avant de procéder au paiement final.

5. Garanties

Nous nous engageons à ce que nos produits soient conformes à la description et de qualité artisanale. Si un défaut ou une non-conformité est constaté après la livraison, le client dispose d'un délai de 2 jours pour nous contacter et organiser une réparation ou un remboursement.

6. Responsabilités

Nous prenons la responsabilité des erreurs imputables à notre production et nous nous engageons à remplacer tout produit défectueux. Toutefois, le client est tenu responsable des erreurs commises lors de la commande. Les retours de produits doivent être effectués dans leur état d'origine pour être éligibles à un remboursement ou à un échange.